Política de tratamiento de datos personales.

El responsable del tratamiento es Global Solar Solution, y estos son sus datos de identificación y contacto:

Nombre comercial

Global Solar Solution

Domicilio

Medellín, Antioquia, Colombia

Dirección

Calle 25A # 43B - 273

Correo electrónico

info@globalsolarsolution.co

Solo los que tú mismo escribes en el formulario de cotización, y solo cuando llegas hasta el final y pulsas enviar:

• Tu nombre.
• La empresa o entidad para la que preguntas, si la indicas.
• Tu correo electrónico.
• Tu teléfono, si lo indicas.
• Las respuestas que diste en el cuestionario: tipo de proyecto, industria, alcance y rango de presupuesto.

Junto a eso guardamos de dónde vino tu visita —si llegaste desde un anuncio y de qué campaña—, que es información sobre la visita y no sobre ti.

Si abandonas el formulario antes de enviarlo, o si el cuestionario termina antes de pedirte tus datos, no guardamos nada tuyo: en ese punto todavía no nos has dado ningún dato personal. La visita en sí sí queda registrada por las herramientas de medición que se explican en el punto 4, que funcionan desde que abres la página.

No recogemos datos sensibles ni datos de menores de edad. Este es un sitio dirigido a empresas y entidades. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor de edad, los eliminamos.

1. Responder tu solicitud: preparar la cotización, el diseño de iluminación y la propuesta que pediste, y contactarte para eso.
2. Dejar constancia del contacto y de tus respuestas, para atenderte con el contexto completo y para saber qué tipo de proyectos nos están llegando.
3. Medir qué anuncios funcionan, que es lo que se explica en el punto siguiente y lo único para lo que tus datos salen de la empresa.

No usamos tus datos para enviarte publicidad ni boletines, y no los vendemos ni los cedemos a nadie con fines comerciales.

Con tres proveedores, cada uno para una cosa concreta. Todos ellos tratan los datos en servidores fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos.

Conviene distinguir dos momentos, porque no son lo mismo: lo que se envía cuando envías el formulario —y solo si marcaste la casilla— y lo que se registra por el simple hecho de navegar por el sitio.

Google — medición de publicidad

Cuando envías el formulario le mandamos a Google tu correo y tu teléfono convertidos antes en un código irreversible (un resumen criptográfico del que no se puede volver al dato original), junto con el dato de que hubo una solicitud. Sirve para saber qué anuncios traen clientes reales. Tu correo y tu teléfono nunca salen de aquí en texto legible. Esto solo ocurre si marcaste la casilla de autorización, y es lo que autoriza expresamente esa casilla para efectos del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012, sobre transferencia internacional.

Supabase — almacenamiento de la solicitud

Es el proveedor de la base de datos donde queda guardada tu solicitud. Actúa como encargado del tratamiento: guarda los datos por cuenta nuestra y no puede usarlos para nada propio.

Meta (Facebook e Instagram) — medición de publicidad y contacto

Este sitio lleva instalado el píxel de Meta, que registra las páginas que visitas dentro de él, junto con tu dirección IP, los datos de tu navegador y un identificador guardado en tu equipo. Meta lo usa para medir sus anuncios y para mostrarte publicidad. A diferencia de lo anterior, esto ocurre desde que abres la página, sin que tengas que enviar nada; puedes impedirlo con la configuración de tu navegador o con un bloqueador. Lo que el píxel no recibe es tu nombre, tu correo ni tu teléfono: esos solo se envían a Google, y cifrados, como se explicó arriba.

Además, si al final eliges continuar por WhatsApp —que también es de Meta—, se abre una conversación con nuestro número y el mensaje viaja por su infraestructura, con sus propias condiciones. Ese paso lo decides tú: si no pulsas el botón, no ocurre.

Si tu consulta corresponde a una compra por unidades y no a un proyecto, te sugerimos ir a Solar Boutique, la tienda del grupo. Eso es solo un enlace: no le enviamos tus datos.

Como titular de tus datos, el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012 te permite:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos, en especial si están incompletos, son inexactos o inducen a error.
• Pedirnos prueba de la autorización que nos diste.
• Que te informemos qué uso les hemos dado.
• Acceder gratuitamente a ellos. Puedes hacerlo al menos una vez al mes calendario, y siempre que haya cambios sustanciales en esta política.
• Revocar la autorización y pedir que borremos tus datos. Ten en cuenta que no podemos borrarlos si existe un deber legal o contractual de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Para eso la ley pide que antes hayas presentado el reclamo ante nosotros y se haya agotado el trámite.

De atender las consultas y los reclamos se encarga el Área Comercial de Global Solar Solution. Escríbenos a info@globalsolarsolution.co.

Mándanos un correo a info@globalsolarsolution.co con tu nombre, un dato que nos permita encontrar tu solicitud —el correo o el teléfono con el que escribiste— y qué es lo que pides. Si escribe otra persona por ti, necesitamos el documento que la acredite.

Si es una consulta (quieres saber qué tenemos tuyo o cómo lo hemos usado): te respondemos en un máximo de diez días hábiles. Si no nos da tiempo, te avisamos por qué y cuándo lo haremos, y ese plazo no pasa de cinco días hábiles más.

Si es un reclamo (quieres corregir, actualizar o borrar algo, o crees que hicimos algo indebido): te respondemos en un máximo de quince días hábiles. Si no nos da tiempo, te avisamos y ese plazo no pasa de ocho días hábiles más. Si el reclamo llega incompleto, te lo decimos dentro de los cinco días siguientes para que lo completes; si pasan dos meses sin que respondas, entendemos que desististe. Mientras lo resolvemos, tu registro queda marcado como «reclamo en trámite».

Estos plazos son los de los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012 y no dependen de nosotros.

La casilla que marcas antes de enviar el formulario es tu autorización previa, expresa e informada. Sin marcarla, el formulario no se envía.

Puedes retirarla cuando quieras escribiéndonos a info@globalsolarsolution.co, y puedes hacerlo por completo o solo para una parte: por ejemplo, puedes pedir que dejemos de enviarle a Google el código de tu correo y que sigamos usando tus datos únicamente para atender tu solicitud.

Conservamos tu solicitud mientras siga viva la relación comercial y, después, el tiempo que exijan las obligaciones legales, contables y fiscales que nos apliquen. Cuando ese tiempo pasa, se eliminan.

El acceso a la base de datos está restringido al personal que atiende las solicitudes, la conexión con el sitio va cifrada y, como se explicó, lo que se envía a Google va convertido en un código del que no se puede recuperar el dato original.

Esta política rige desde el 25 de agosto de 2026. La base de datos de solicitudes estará vigente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del punto 3 y, en todo caso, mientras subsistan las obligaciones legales o contractuales que nos obliguen a conservarla.

Si cambiamos algo de fondo, publicamos aquí la versión nueva con su fecha. Cuando el cambio afecte a las finalidades, te lo comunicaremos antes de aplicarlo y, si hiciera falta, te pediremos una autorización nueva.